Luckywins Casino : contact

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Écrivez-nous, appelez-nous ou ouvrez le chat du site : notre équipe répond 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans interruption.

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Versés aujourd'hui

285 945 €

3 487 Joueurs en ligne

Gaming Control Board Curaçao OGL/2011/5228/443, audits iTech Labs et GLI

Moyenne 20 minutes, plafond 31 000 € par transaction

Chiffrement TLS 256 bits, résolution des litiges eCOGRA

Accès direct

Vous voulez une réponse tout de suite ?

Plus de doute sur l'heure à laquelle quelqu'un vous répondra : chaque voie indique sa durée.

Démarrez le chat

Le chat du site convient aux questions urgentes : blocage de connexion, dépôt qui n'apparaît pas, partie interrompue. Un conseiller répond en moyenne en deux minutes, jour et nuit.

Ouvrir le chat

Une trace écrite sous quatre heures

Écrivez à [email protected] pour un dossier détaillé, une pièce jointe ou un récapitulatif à garder. Comptez quatre heures en moyenne pour la réponse, notre équipe veille en continu.

Écrire au support

Parler plutôt qu'écrire

Appelez le +33 1 55 54 25 70 (CET) si vous préférez parler : un conseiller décroche en cinq minutes en moyenne, quelle que soit l'heure, y compris le week-end.

Appeler le support

Cadre français

Depuis la France, sans écran dans une autre langue

Fin de la question sur le cadre juridique et la langue : voici ce qui s'applique depuis la France.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 55 54 25 70

Fuseau horaireCET

Languesfrançais, anglais, allemand, espagnol

E-mail[email protected]

Supervision

Autorité de contrôleGaming Control Board Curaçao, licence OGL/2011/5228/443

Aide au jeu

Aide au jeuJoueurs Info Service, Adictel, ANJ - Autorité Nationale des Jeux

Quels détails accélèrent votre prise en charge ?

Rassemblez ces éléments avant d'ouvrir le chat, le courriel ou l'appel.

Votre adresse e-mail d'inscription
Le numéro de la transaction concernée
Une capture d'écran du souci
Le nom exact du moyen de paiement
L'heure précise de l'incident

Écrire au bon endroit

Luckywins Casino répartit les demandes par service

Plus d'e-mail envoyé au hasard et renvoyé ailleurs : chaque service reçoit ce qui le concerne.

Compte

Support général[email protected]

Vérification d'identité[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres sujets

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Votre réponse ne suffit pas

Vous n'êtes pas d'accord avec la réponse

Ce parcours sert au moment où une réponse reçue ne règle pas la question posée.

Décrivez le problème au support

Décrivez le problème au support par le canal de votre choix : le chat, le courriel ou le téléphone. Un conseiller enregistre votre demande et ouvre un suivi nominatif.

Luckywins Casino vous remet un numéro

Notez le numéro de référence remis par le conseiller : il identifie votre dossier et permet de reprendre l'échange sans tout réexpliquer.

Demandez un examen par un responsable

Si la réponse ne convient pas, demandez une relecture par un responsable. Un encadrant reprend le dossier et vous transmet sa décision.

Et si le désaccord persiste ?

Un désaccord persistant peut être porté devant le Gaming Control Board Curaçao, l'autorité qui délivre la licence de jeu. Ce recours reste possible après l'escalade interne.

Vous attendez une réponse

Des délais courts, affichés sans détour

En sortant de ce tableau, vous saurez quel canal choisir et combien de temps patienter.

Chat en direct

Chat accessiblevingt-quatre heures sur vingt-quatre

Première réponsedeux minutes

Fuseau horaireCET

Courriel

Adresse e-mail[email protected]

Réponse par e-mailquatre heures

Téléphone

Numéro en France+33 1 55 54 25 70

Attente au téléphonecinq minutes

Vous cherchez encore

Lisez ceci avant de relancer le chat

Les réponses qui évitent le plus souvent un second message au support.

trustQue se passe-t-il si j'écris en français depuis la France ?+

Quatre langues sont parlées par l'équipe : français, anglais, allemand et espagnol. Depuis la France, vous êtes reçu en français par défaut, sans avoir à le demander. Si un agent bascule vers l'anglais, vous pouvez réclamer la poursuite de l'échange en français.

trustPuis-je consulter le numéro de licence de l'opérateur ?+

Luckywins Casino N.V. détient la licence OGL/2011/5228/443, délivrée par le Gaming Control Board Curaçao. Le numéro d'entreprise 339147 renvoie au même opérateur, dont le siège se situe à Schottegatweg Oost, Willemstad. Ces références figurent en bas de chaque page du site.

trustQuand mon compte sera-t-il réellement fermé ?+

Une demande de clôture envoyée par e-mail est traitée par le support, puis confirmée par écrit. Le délai dépend de la vérification en cours : comptez quelques heures si le dossier est complet. Aucun frais n'est prélevé, et un retrait restant dû est versé avant la fermeture.

trustOù adresser une réclamation si la réponse ne me convient pas ?+

Une réponse qui ne vous convainc pas mérite un second avis : écrivez à [email protected] en rappelant les échanges précédents. Si le désaccord persiste, le Gaming Control Board Curaçao, régulateur cité dans les mentions du site, reçoit les plaintes des joueurs. Vous pouvez aussi saisir l'ANJ pour un litige lié au jeu en France.

trustOù en est mon dossier de vérification après l'envoi ?+

Comptez jusqu'à 12 heures entre l'envoi des pièces et la validation du dossier. Pièce d'identité, justificatif de domicile et preuve de paiement sont examinés par [email protected]. Un document lisible et non expiré raccourcit souvent ce délai à moins d'une heure.

trustDois-je fournir mon mot de passe pour être reconnu ?+

L'adresse e-mail inscrite à l'inscription suffit à ouvrir le dossier, avec votre nom et prénom. Un mot de passe n'est jamais demandé, ni au chat, ni au téléphone, ni par courriel. Ajoutez la date et le montant de la dernière opération contestée pour aller plus vite.

trustQue se passe-t-il si j'écris en pleine nuit un jour férié ?+

Si l'horloge affiche trois heures du matin un dimanche, quelqu'un répond quand même : le support tient 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, heure de Paris. Le chat aboutit en général en deux minutes, le téléphone en cinq. Seul le courriel attend, avec une réponse sous quatre heures.

Six lignes d'identification

Vérifiez la société et sa licence

Luckywins Casino publie ces mentions pour que chaque joueur sache à qui il confie ses dépôts.

Société

Raison socialeLuckywins Casino N.V.

Numéro d'immatriculation339147 (Curaçao)

Adresse du siègeSchottegatweg Oost, Willemstad

Licence

Autorité de régulationGaming Control Board Curaçao

Numéro de licenceOGL/2011/5228/443

Écrire

Contact écrit[email protected]

Le jeu s'arrête, l'accompagnement commence

Le jeu peut devenir un problème, et un opérateur n'est pas le bon interlocuteur pour en parler. En France, Joueurs Info Service, Adictel et l'ANJ accompagnent les joueurs et leurs proches, indépendamment de Luckywins Casino.

Joueurs Info Service. Cette ligne nationale écoute les joueurs et leur entourage, oriente vers un suivi et répond aux questions sur les limites de jeu.

Adictel. Ce service accompagne les personnes confrontées à une pratique excessive et propose un suivi adapté à leur situation.

ANJ - Autorité Nationale des Jeux. Le régulateur français des jeux d'argent encadre le secteur et publie les dispositifs de prévention destinés aux joueurs.

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